Возвращаем товар в магазин без чека: все нюансы

Каждый человек хоть один раз в жизни возвращал, купленный в магазине товар, так как в процессе своей жизнедеятельности совершается множество операций купли-продажи. Как правило, каждая такая операция имеет документальное подтверждение – это может быть договор или расходная накладная, товарный чек. Однако не всегда купленный предмет полностью устраивает нас в связи с выявленным браком или другими нюансами (размер, цвет, комплектация), то такой товар мы имеем полное право поменять или обратно вернуть продавцу. Но для этого необходимо, в первую очередь, чтобы купленный продукт сохранил свою товарную форму и другие потребительские свойства.

У покупателя по закону есть 14 дней после покупки, чтобы поменять или возвратить обратно израсходованные деньги. Данное право гарантировано каждому гражданину Российской Федерации согласно Закону «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 годом под номером 2300- I (далее Закон № 2300- I).

Основные требования к товару при его возврате

Я думаю, многие согласятся, что современные условия глобальной компьютеризации несколько оттеснили документальные носители. Таким образом, очень много людей не заботятся о сохранности полученного документа при приобретении какого-то продукта (мы считаем его одноразовым). Это конечно не совсем хорошо, но и не так уж страшно! Просто необходимо помнить, что наличие документа, подтверждающего покупку значительно упростить процедуру возврата или взаимозамены товара.

Как уже упоминалось выше, товар возвращать в магазин можно только в течение 14 календарных дней (как с чеком, так и без него), но при этом он должен отвечать основным требованиям Закона № 2300- I от 07 февраля 1992 года, а именно:

• у товара должны отсутствовать признаки употребления;
• высокий уровень товарности товара по внешнему признаку;
• сохранность первоначальных потребительских свойств;
• сохранность пломб и фабричных ярлыков;
• документ, подтверждающий оплату (кассовый или товарный чек).

Рассмотрим вариант, когда товару присущи все выше изложенные требованием, кроме как наличие товарного чека.

Как вернуть товар в магазин без чека: пошаговая инструкция

1. Статья 25 Закона № 2300- I гласит, если нет товарного чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, то можно предоставить инструкцию или тех паспорт продукта. Главное, чтобы в этих документах содержалась информация о продавце и дате покупки данного продукта. Следовательно, эти документы также являются доказательной базой при возврате товара в магазине.
2. В случае отсутствия каких-либо документов нет, которые могли бы подтвердить факт покупки, то можно прибегнуть к свидетельским показаниям человека, участвовавшего в покупке товара. В качестве свидетеля может выступить даже сам продавец товара. Что интересно, второй вариант срабатывает очень часто, если конечно Вы имеете дело с честным работодателем.
3. Нужно написать заявление (два экземпляра).
4. С этим заявлением, где приобретался продукт, обращаетесь к продавцу-консультанту, который непосредственно занимается обменом и возвратом товаров. Так как нет товарного чека, то не забудьте пригласить с собой Вашего свидетеля данной «сделки». Одно заявление отдаете продавцу-консультанту, а на другом потребуйте поставить расписку, где будет указана текущую дату приема заявления, должность, ФИО продавца, его подпись.

Пример заявления на возврат надлежащего товара без чека

Форма заявления должна соответствовать следующим требованиям:

1. Текст заявления начинается с названия и других реквизитов магазина, где были приобретены продукты. Для этого, возможно, Вам потребуется даже посетить данный магазин и уточнить его реквизиты, обычно они указываются в товарном чеке. Также обязательно нужно указать свое фамилию, имя и отчество, а также мобильный телефон или почтовый адрес.
2. С заглавной буквы посредине пишите слово «Заявление».
3. Текст заявления должен быть информационного характера: что приобреталось, когда и за сколько. Обязательно нужно указать причину возврата: цвет, внешние параметры, форма, функциональность.
4. В конце документа обязательно укажите, на какой аналогичный товар Вы готовы обменять свое приобретение (его параметры, цвет, комплектацию и прочие). Обратите внимание, если в магазине нет товара, на который Вы готовы поменять свой купленный продукт, то можете требовать деньги обратно!
5. В конце документа указывается дата и подпись.

Нюансы, которые нужно знать!

Заметьте, что кроме выше изложенного продавец может потребовать от Вас посмотреть Ваш паспорт, и написать заявление об утрате чека (паспорт нужен для бухгалтерии, а заявления – может быть обязательной процедурой данного магазина). Важно, если Вы даже не имеете при себе паспорта, то продавец все равно обязан, принят от Вас товар.

Итак, если все выше изложенные требования были соблюдены, то магазин должен обменять Вам дынный продукт или вернуть ваши деньги. Иногда нужно даже обратиться за помощью в общество по защите прав потребителя, и написать исковое заявление на продавца. Следует отметить, что не все товары можно обменять или вернуть, их перечень указан в Постановлении РФ от 19 января 1998 года № 55.

Какие действия при покупке бракованного товара?

Если Вам достался низкосортный или испорченный товар, то Вы тоже можете совершить ряд действий:

• обменять его;
• потребовать устранить недостатки;
• вернуть деньги обратно;
• уменьшить цену товара в связи с выявленным браком и получить обратно часть денег;
• возместить деньги, потраченные на устранение брака.

Опять же, если нет документа, подтверждающего факт покупки, то это не есть основанием отказать в возврате продукта или удовлетворении других требований, которые указывались выше, что гласит п. 5 ст. 18 Закона № 2300- I.

Пошаговая инструкция возврата браковочного товара без чека

1. Для возврата товара без чека составляется претензия. Форма претензии:

• «шапка» опять начинается с названия продавца-магазина и ваших персональных данных (можно указать даже паспортные данные).
• далее с заглавной строки пишется слово «Претензия».

— в тексте указывается, что и когда приобреталось и какие претензии по данному продукту имеются. В связи с отсутствием товарного чека, можете указать фамилию, имя, отчество Вашего свидетеля, который готов подтвердит факт покупки данного товара.

• укажите Ваши требования относительно браковочного товара, о которых писалось выше.
• текущая дата и подпись.

2. Составленную претензию и свидетельские показания необходимо представить продавцу.

Интересно, претензия может составляться не только на продавца товара, но и на изготовителя и или даже импортера.

Итак, любой неугодный Вам товар можно возвратить или поменять. Помните об этом и будьте настойчивы, так как закон на Вашей стороне!